دانلود مقالات و پایان نامه های علمی

پایان نامه بررسی رابطه بین تجدید ارائه صورت‌های مالی ورشد شرکت‌های پذیرفته‌شده در بورس اوراق بهادار تهران

06 فروردین 1399 توسط نویسنده محمدی

 

دانشگاه شیراز
دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی
پایان­­نامه‌ کارشناسی ارشد در رشته حسابداری
بررسی رابطه بین تجدید ارائه صورت‌های مالی ورشد شرکت‌های پذیرفته‌شده در بورس اوراق بهادار تهران
 
 استاد راهنما
دکتر شکراله خواجوی

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                              صفحه
فصل اول: کلیات پژوهش… ۱
۱-۱- مقدمه. ۲
۱-۲- مسئله پژوهش… ۲
۱-۳- اهمیت و ضرورت پژوهش… ۴
۱-۴- اهداف پژوهش… ۴
۱-۵- سؤال پژوهش… ۴
۱-۶- فرضیه‌های پژوهش… ۵
۱-۷- روش انجام پژوهش… ۵
۱-۷-۱- روش پژوهش و گردآوری داده‌ها ۵
۱-۷-۲- متغیرهای پژوهش… ۵
۱-۷-۳- جامعه آماری و نمونه پژوهش… ۶
۱-۷-۴- روش تجزیه‌ و تحلیل داده‌ها ۶
۱-۷-۵- استفاده‌کنندگان از نتایج پژوهش… ۶
۱-۸- تعریف واژه‌های کلیدی.. ۷
۱-۹- ساختار پژوهش… ۷
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش… ۸
۲-۱- مقدمه. ۹
۲-۲- مبانی نظری پژوهش… ۹
۲-۲-۱- مفهوم گزارشگری اطلاعات مالی.. ۹
۲-۲-۲- تجدید ارائه صورت‌های مالی، دلایل و تقسیمبندی آن. ۱۰
۲-۲-۳- مسائلی در رابطه با تجدید ارائه صورت‌های مالی.. ۱۲
۲-۲-۳-۱- اعتبار پایین مدیریت.. ۱۳
۲-۲-۳- ۲- شکاف ادراک.. ۱۳
۲-۲-۳-۳- اثر آشکار شدن بخشی از ابهامات در مورد تجدید ارائه (تأثیر بر گستره‌ای وسیع) ۱۳
۲-۲-۳- ۴- اختلال در ارتباط و واکنش شرکت.. ۱۳
۲-۲-۳- ۵- عدم همسویی بین مدیریت، حسابرسان و سایر مسئولان. ۱۴
۲-۲-۴- پیامدهای تجدید ارائه صورت‌های مالی.. ۱۴
۲-۲-۴-۱- واکنش بازار به تجدید ارائه. ۱۵
۲-۲-۴-۲- تغییرات حاکمیت شرکتی.. ۱۶
۲-۲-۴-۳- کاهش اعتماد جامعه نسبت به اظهارنظر حسابرسان. ۱۶
۲-۲-۴-۴- کاهش رشد شرکت.. ۱۷
۲-۲-۵- تجدید ارائه و رشد شرکت.. ۱۷
۲-۳- پیشینه و تاریخچه موضوع پژوهش… ۱۸
۲-۳-۱- پیشینه خارجی پژوهش… ۱۸
۲-۳-۲- پیشینه داخلی پژوهش… ۲۰
۲-۴- خلاصه فصل.. ۲۳
فصل سوم: روش اجرای پژوهش… ۲۴
۳-۱- مقدمه. ۲۵
۳-۲- روش انجام پژوهش… ۲۵
۳-۳- فرضیه‌های پژوهش… ۲۵
۳-۴- متغیرهای پژوهش… ۲۶
۳-۴-۱- متغیر مستقل.. ۲۶
۳-۴-۲- متغیرهای وابسته. ۲۶
۳-۴-۳- متغیرهای کنترلی.. ۲۷
۳-۵- الگوی پژوهش… ۲۸
۳-۶- قلمرو پژوهش… ۲۹
۳-۷- جامعه آماری و نمونه پژوهش… ۲۹
۳-۸- روش گردآوری داده‌ها ۳۰
۳-۹- روش تجزیه‌ و تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌ها ۳۰
۳-۱۰- ابزار تجزیه‌ و تحلیل داده‌ها ۳۰
۳-۱۱- خلاصه فصل.. ۳۱
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها ۳۲
۴-۱- مقدمه. ۳۳
۴-۲- آمار توصیفی.. ۳۳
۴-۳- ایستایی (پایایی) متغیرهای پژوهش… ۳۴
۴-۴- آزمون فرضیه‌های پژوهش… ۳۵
۴-۴-۱- آزمون فرضیه اول. ۳۵
۴-۴-۲- آزمون فرضیه دوم. ۳۷
۴-۴-۳- آزمون فرضیه سوم. ۳۸
۴-۴-۴- آزمون فرضیه چهارم. ۳۹
۴-۵- خلاصه فصل.. ۴۱
فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری.. ۴۲
۵-۱- مقدمه. ۴۳
۵-۲- مروری بر نتایج به‌دست‌آمده از پژوهش… ۴۳
۵-۳- ایستایی یا پایایی.. ۴۳
۵-۴- خلاصه نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌ها ۴۴
۵-۴-۱- خلاصه نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول. ۴۴
۵-۴-۲- خلاصه نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم. ۴۴
۵-۴-۳- خلاصه نتایج حاصل از آزمون فرضیه سوم. ۴۴
۵-۴-۴- خلاصه نتایج حاصل از آزمون فرضیه چهارم. ۴۵
۵-۵- نتایج کلی پژوهش… ۴۵
۵-۶- پیشنهادی‌های پژوهش… ۴۶
۵-۶-۱- پیشنهادهایی ناشی از نتایج پژوهش… ۴۶
۵-۶-۲- پیشنهادهایی برای پژوهش‌های آینده. ۴۶
۵-۷- محدودیت‌های پژوهش… ۴۶
منابع.. ۴۸
الف) منابع داخلی.. ۴۸
ب) منابع خارجی.. ۵۰
فهرست جداول
عنوان                                                                                                                              صفحه
جدول ۴-۱: آمار توصیفی متغیرهای پژوهش… ۳۴
جدول ۴-۲: آزمون ایستایی متغیرهای پژوهش… ۳۴
جدول ۴-۳: آزمون چاو فرضیه اول. ۳۵
جدول ۴-۴: آزمون هاسمن فرضیه اول. ۳۶
جدول ۴-۵: آزمون بروش‌پاگان فرضیه اول. ۳۶
جدول ۴-۶: نتایج آزمون رگرسیون برای فرضیه اول. ۳۶
جدول ۴-۷: آزمون چاو فرضیه دوم. ۳۷
جدول ۴-۸: آزمون هاسمن فرضیه دوم. ۳۷
جدول ۴-۹: آزمون بروش‌پاگان فرضیه دوم. ۳۷
جدول ۴-۱۰: نتایج آزمون رگرسیون برای فرضیه دوم. ۳۸
جدول ۴-۱۱: آزمون چاو فرضیه سوم. ۳۸
جدول ۴-۱۲: آزمون هاسمن فرضیه سوم. ۳۹
جدول ۴-۱۳: نتایج آزمون رگرسیون برای فرضیه سوم. ۳۹
جدول ۴-۱۴: آزمون چاو فرضیه چهارم. ۴۰
جدول ۴-۱۵: آزمون هاسمن فرضیه چهارم. ۴۰
جدول ۴-۱۶: آزمون بروش‌پاگان فرضیه چهارم. ۴۰
جدول ۴-۱۷: نتایج آزمون رگرسیون برای فرضیه چهارم. ۴۱

چکیده

 
صورت‌های مالی تجدید ارائه‌شده به‌صورت شفاف و صریح، پیام و علامتی پیرامون قابل‌اتکا نبودن صورت‌های مالی دوره‌های گذشته به استفاده‌کنندگان ارسال می‌کنند. ازاین‌رو تجدید ارائه صورت‌های مالی اثرات مخربی در پی خواهد داشت. این پژوهش به بررسی رابطه بین تجدید ارائه صورت‌های مالی و رشد‌ شرکت‌های‌ پذیرفته‌شده در بورس اوراق بهادار تهران می‌پردازد. به همین منظور ۷۰ شرکت پذیرفته‌شده در بورس اوراق بهادار تهران طی بازه زمانی ۱۳۸۴ تا ۱۳۹۲ مورد بررسی قرار گرفت. از تحلیل آماری رگرسیون خطی چند متغیره برای آزمون فرضیه ­های پژوهش استفاده‌شده است. با توجه به نتایج آزمون فرضیه‌ها بین تجدید ارائه صورت‌های مالی و رشد فروش شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه منفی معناداری وجود دارد؛ اما شواهدی از وجود رابطه بین تجدید ارائه صورت‌های مالی و رشد سود خالص، رشد دارایی‌ها و رشد قابل‌تحمل مشاهده نشده است. همچنین نتایج فرضیه‌ها نشان می‌دهد که اندازه و سودآوری شرکت با شاخص‌های رشد رابطه مستقیمی دارند؛ اما سود تقسیمی شرکت با اکثر شاخص‌های رشد رابطه معکوسی دارند.
 
واژه‌های کلیدی: تعدیلات سنواتی، رشد دارایی‌ها، رشد سود خالص، رشد فروش، رشد قابل‌تحمل.

 ۱-۱- مقدمه

 
طبق مفاهیم نظری گزارشگری مالی ایران، هدف صورت‌‌های مالی ارائه اطلاعاتی تلخیص و طبقه‌بندی‌شده درباره وضعیت مالی، عملکرد مالی و انعطاف‌پذیری مالی واحد تجاری است که برای طیفی گسترده‌ از استفاده‌کنندگان صورت‌های مالی در اتخاذ تصمیمات اقتصادی مفید واقع گردد. خصوصیات کیفی اصلی مرتبط با محتوای اطلاعات، “مربوط بودن ” و “قابل‌اتکا بودن ” و خصوصیات کیفی اصلی مرتبط با ارائه اطلاعات، “قابل‌مقایسه بودن ” و “قابل‌فهم بودن ” است. اطلاعاتی که فاقد این خصوصیات باشد، مفید نبوده و یا دارای فایده محدودی است. ازآنجاکه خصوصیات کیفی قابل‌مقایسه بودن و قابل‌فهم بودن، بر مفید بودن اطلاعات می‌افزاید، وجود ثبات رویه حسابداری در روش‌های حسابداری بکار گرفته‌شده و افشاء مناسب اطلاعات الزامی است (کمیته تدوین استانداردهای حسابداری، ۱۳۸۸: ۱۴). استانداردهای حسابداری ایران مقرر می‌کند که شرکت‌ها باید ارقام صورت‌های مالی را به‌صورت مقایسه‌ای همراه با ارقام سال جاری ارائه و افشا کنند (کمیته تدوین استانداردهای حسابداری، ۱۳۸۸). بر این اساس ارقام سال قبل در سال جاری، بار دیگر از سوی شرکت و حسابرس مورد بازبینی و طبقه‌بندی قرارگرفته و در صورت وجود اشتباهی






پایان نامه بررسی رابطه بین هیئت مدیره مشترک، افشای اختیاری و کیفیت سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

06 فروردین 1399 توسط نویسنده محمدی

انشگاه آزاد اسلامی

واحد علوم و تحقیقات تهران
پایان نامه حسابداری (M.A)
عنوان
بررسی رابطه بین هیئت مدیره مشترک، افشای اختیاری و کیفیت سود در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
استاد راهنما
دکتر مهناز ربیعی
استاد مشاور
                                      دکتر حمید رضا وکیلی فرد

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                            صفحه
چکیده ۱
فصل اول: کلیات و طرح موضوع
۱-۱- مقدمه. ۴
۱-۲- بیان مسأله و  تبیین موضوع. ۴
۱-۳- اهمیت موضوع و ضرورت پژوهش… ۶
۱-۴- اهداف تحقیق.. ۷
۱-۵- سؤال تحقیق.. ۷
۱-۶-  فرضیه های تحقیق.. ۸
۱-۷- روش تحقیق.. ۸
۱-۸- قلمرو تحقیق.. ۸
۱-۹- جامعه و نمونه آماری.. ۸
۱-۱۰- تعریف واژه ها و اصطلاحات کلیدی.. ۹
۱-۱۰-۱- کیفیت سود. ۹
۱-۱۰-۲-  هیئت مدیره مشترک.. ۹
۱-۱۰-۳- افشاهای داوطلبانه. ۹
۱-۱۱- ساختار تحقیق  …………………………………………………………………………………………………………….. ۱۰
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق
۲-۱- مقدمه. ۱۲
۲-۲- هیئت مدیره ۱۲
۲-۲-۱- تعریف هیئت مدیره ۱۲
۲-۲-۲- وظایف هیئت مدیره ۱۲
۲-۲-۳- تفکیک وظایف اعضای هیئت مدیره ۱۳
۲-۳- افشا ۱۴
۲-۳-۱- ماهیت شفافیت گزارشگری در متون مالی.. ۱۵
۲-۳-۲- اهمیت شفافیت و افشای داوطلبانه. ۱۶
۲-۳-۳- هدف افشای اطلاعات مالی.. ۱۶
۲-۳-۴- اطلاعات مالی برای چه کسانی افشا میشود؟. ۱۷
۲-۳-۵-  چه میزان اطلاعات مالی لازم است تا افشا شود؟. ۱۸
۲-۳-۶- چه اطلاعاتی باید افشا شود؟. ۱۹
۲-۳-۶-۱-  افشای اطلاعات کمّی.. ۱۹
۲-۳-۶-۲-  افشای اطلاعات غیرکمّی.. ۲۰
۲-۳-۷-  نقش شفافیت در گزارشگری مالی.. ۲۱
۲-۳-۸-  افشای اختیاری در مقابل افشای اجباری.. ۲۲
۲-۳-۹-  کیفیت افشا، شفافیت و ویژگیهای کیفی صورتهای مالی.. ۲۳
۲-۳-۱۰-  روش های افشا ۲۴
۲-۳-۱۰-۱-  شکل و ترکیب صورتهای مالی.. ۲۴
۲-۳-۱۰-۲-  اصطلاحات ویژه و ارائه جزئیات… ۲۴
۲-۳-۱۰-۳-  اطلاعات داخل پرانتزی.. ۲۵
۲-۳-۱۰-۴-  یادداشت های همراه ۲۵
۲-۳-۱۰-۵-  صورت های مکمل و جداول. ۲۶
۲-۳-۱۰-۶-  گزارش حسابرسی.. ۲۶
۲-۳-۱۰-۷-  گزارش هیئت مدیره به مجمع صاحبان سهام. ۲۷
۲-۳-۱۱-  محدودیت های افشای اطلاعات و افزایش شفافیت… ۲۷
۲-۳-۱۲-  چرا شرکتها دست به افشای داوطلبانه می زنند؟. ۲۸
۲-۳-۱۳-  مزایای افشا ۲۹
۲-۴- کیفیت سود. ۳۰
۲-۴-۱- مفهوم کیفیت سود. ۳۰
۲-۴-۲- دیدگاه های مختلف درباره کیفیت سود. ۳۴
۲-۴-۳- کیفیت سود برای چه کسانی اهمیت دارد؟. ۳۵
۲-۴-۴- اهمیت ارزیابی کیفیت سود. ۳۵
۲-۴-۵- ارزیابی کیفیت سود. ۳۶
۲-۴-۶- عناصر تاثیر گذار برکیفیت سود. ۳۶
۲-۵- مروری بر مطالعات خارجی و داخلی.. ۴۱
۲-۵-۱- مطالعات خارج از ایران. ۴۱
۲-۵-۲- مطالعات داخل ایران. ۴۳
فصل سوم : روش تحقیق
۳-۱- مقدمه. ۴۸
۳-۲- روش تحقیق.. ۴۸
۳-۲-۱- قلمرو تحقیق.. ۴۹
۳-۲-۲- جامعه و نمونه آماری تحقیق.. ۴۹
۳-۲-۳- ابزار جمع آوری داده های تحقیق.. ۵۰
۳-۳-  فرضیه‌های تحقیق.. ۵۰
۳-۴- متغیر های تحقیق.. ۵۰
۳-۴- ۱- متغیر های وابسته. ۵۰
۳-۴-۲-  متغیرهای مستقل.. ۵۲
۳-۴- ۳- متغیر های تعدیل کننده یا کنترل. ۵۲
۳-۵-  مدل های تحقیق.. ۵۳
۳-۶-۱- روش داده های پانل.. ۵۳
۳-۶-۱-۱- روش اثرات اثبات… ۵۴
۳-۶-۱-۲- روش اثرات تصادفی.. ۵۵
۳-۶-۱-۳- آزمون چاو یا F مقید. ۵۶
۳-۶-۱-۴- آزمون هاسمن.. ۵۶
۳-۶-۲- آزمون معنی دار بودن مدل. ۵۷
۳-۶-۳- آزمون معنی دار بودن متغیر های تحقیق.. ۵۸
۳-۶- ۴- تصمیم گیری برای رد یا پذیرش فرضیه ها ۵۸
۳-۷- خلاصه فصل.. ۵۹
فصل چهارم : تجزیه وتحلیل یافته ها
۴-۱- مقدمه. ۶۱
۴-۲- نتایج آمار توصیفی.. ۶۲
۴-۳- آزمون خود همبستگی.. ۶۴
۴-۴-آزمون فرضیه ها ۶۵
۴-۴-۱- آزمون فرضیه یکم. ۶۵
۴-۴-۲- آزمون فرضیه دوم. ۶۶
۴-۵- خلاصه فصل.. ۶۸
فصل پنجم : نتیجه ­گیری و پیشنهادها
۵-۱- مقدمه. ۷۰
۵-۲- مروری بر اهداف، مسأله و روش تحقیق.. ۷۰
۵-۳- نتایج تحقیق.. ۷۱
۵-۴- بحث و نتیجه گیری.. ۷۲
۵-۵- پیشنهادها ۷۲
۵-۵-۱- پیشنهاهای مبتنی بر نتایج حاصل از فرضه های تحقیق.. ۷۲
۵-۵-۲- پیشنهاها برای پژوهش های آتی.. ۷۳
۵-۶- خلاصه فصل.. ۷۴
فهرست منابع و مآخذ
الف ) منابع فارسی.. ۷۵
ب ) منابع انگلیسی.. ۷۷
پیوست ها
– اسامی شرکت های بورسی استفاده شده در تحقیق.. ۷۹
چکیده لاتین.. ۸۵
 
فهرست جداول
عنوان                                                                                        صفحه
 
۲-۱- خلاصه و جمع بندی بعضی از تحقیقات انجام شده ۴۴
۴-۱- متغیر های تحقیق.. ۶۲
۴-۲- آمار توصیفی متغیر های
وابسته، متغیرهای مستقل و کنترلی.. ۶۳
۴-۳
– خود همبستگی.. ۶۴
۴-۴- نتایج آزمون آماره F برای آزمون فرضیه اول. ۶۵
۴-۵- نتایج آزمون هاسمن برای آزمون فرضیه اول. ۶۵
۴-۶- بررسی مدل ترکیبی با بهره گرفتن از روش GLS. 66
۴-۴- نتایج آزمون آماره F برای آزمون فرضیه دوم. ۶۷
۴-۴- نتایج آزمون هاسمن برای آزمون فرضیه اول. ۶۷
۴-۹- بررسی مدل ترکیبی با بهره گرفتن از روش GLS. 67
چکیده
در این تحقیق رابطه بین هیئت مدیره مشترک، افشاهای اختیاری و کیفیت سود در ۵۷ شرکت ازشرکتهای های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران از ابتدای سال ۱۳۸۵ لغایت پایان ۱۳۹۰ مورد بررسی قرار می گیرد .در تحقیق حاضر، ناپایداری سهام، هیئت مدیریت مشترک و مدیر مستقل را به عنوان “متغیر مستقل” و رتبه افشا و اقلام تعهدی اختیاری را به عنوان “متغیر وابسته” در نظر گرفته و روابط بین متغیر مستقل و وابسته را مورد بررسی و آزمون قرار داده ایم.نتایج آزمون نشان می دهد که بین هیئت مدیره ی مشترک و سطح افشای اختیاری شرکتهای رابطه ی مثبت و لی معنی دار نیست . همچنین بین هیئت مدیره ی مشترک و کیفیت سود در شرکتهای رابطه مثبت و لی معنی دار نیست.






پایان نامه واکنش سرمایه گذاران به مدیریت سود در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

06 فروردین 1399 توسط نویسنده محمدی

 

 

دانشگاه آزاد اسلامی
واحد گرمی
 
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته حسابداری
عنوان
واکنش سرمایه گذاران به مدیریت سود در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
استاد راهنما
دکتر محمد حسن زاده                                                  

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                           صفحه
چکیده ۱
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه. ۲
۱-۲- تشریح و بیان مساله. ۳
۱-۳- اهمیت و  ضرورت تحقیق.. ۶
۱-۴- جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق.. ۷
۱-۵- استفاده کنندگان از تحقیق.. ۷
۱-۶- اهداف تحقیق.. ۷
۱-۷- سؤالات تحقیق.. ۸
۱-۸- فرضیه های تحقیق.. ۸
۱-۹- روش تحقیق.. ۸
۱-۱۰- تعریف واژه‏ ها و اصطلاحات… ۹
۱-۱۱- مدل های تحقیق.. ۹
۱-۱۱-۱- نحوه اندازه گیری معیار مدیریت سود. ۱۰
۱-۱۱-۲- نحوه اندازه گیری بازده غیرعادی شرکت‌ها ۱۱
۱-۱۱-۳- نحوه اندازه گیری خطای پیش بینی سود شرکت‌ها ۱۲
۱-۱۲- ساختار کلی تحقیق.. ۱۲
فصل دوم: مروری بر تحقیقات انجام شده
۲-۱- مقدمه. ۱۳
۲-۲- مدیریت سود. ۱۴
۲-۲-۱- تعریف مدیریت سود. ۱۵
۲-۲-۲- انگیزه‌ها ی مدیریت سود. ۱۹
۲-۲-۲-۱- انگیزه‌های مرتبط با قراردادها ۱۹
۲-۲-۲-۲- انگیزه‌های سیاسی.. ۲۰
۲-۲-۲-۳-  امنیت شغلی.. ۲۱
۲-۲-۲-۴-  انگیزه‌های مالیاتی.. ۲۱
۲-۲-۲-۵-  پاداش مدیران. ۲۱
۲-۲-۲-۶- ساختار مالکیت… ۲۲
۲-۲-۳- الگوهای مدیریت سود. ۲۲
۲-۲-۴- ابزارها وروش‌های مدیریت سود. ۲۳
۲-۲-۴-۱- تعیین نحوه‌ی عمل حسابداری معاملات به صورت اختیاری.. ۲۳
۲-۲-۴-۲- انتخاب اصول حسابداری.. ۲۴
۲-۲-۴-۳- تصمیمات اقتصادی اساسی و با اهمیت… ۲۴
۲-۲-۴-۴- تعیین قیمت‌های انتقالی کالاها و خدمات… ۲۴
۲-۲-۴-۵- تعدیل برآوردهای حسابداری.. ۲۴
۲-۲-۵- هموار سازی از طریق تخصیص…. ۲۵
۲-۲-۶- هموار سازی از طریق طبقه‌بندی.. ۲۵
۲-۲-۷- موافقان و مخالفان مدیریت سود. ۲۶
۲-۲-۷-۱- ابزارهای مدیریت سود از طریق رویدادهای مالی واقعی.. ۲۹
۲-۲-۷-۲- مدیریت سود از طریق رویداد های مالی واقعی.. ۳۰
۲-۲-۸- مدیریت سود بر مبنای اقلام تعهدی.. ۳۲
۲-۲-۸-۱- فرضیه مبتنی بر ارائه اطلاعات گمراه کننده ۳۳
۲-۲-۸-۲- فرضیه های تحقیقات اثباتی.. ۳۳
۲-۲-۸-۲- الف- فرضیه پاداش مدیریت… ۳۳
۲-۲-۸-۲- ب- فرضیه بدهی.. ۳۴
۲-۲-۸-۲- ج- فرضیه هزینه سیاسی.. ۳۵
۲-۲-۹- مدل‌های اندازه‌گیری اقلام تعهدی.. ۳۵
۲-۲-۹-۱- مدل اسلون. ۳۵
۲-۲-۹-۲- مدل دی‌آنجلو. ۳۶
۲-۲-۹-۳- مدل هیلی.. ۳۶
۲-۲-۹-۴- مدل صنعت… ۳۷
۲-۲-۹-۵- مدل جونز. ۳۷
۲-۲-۹-۶-  مدل تعدیل شده جونز(۱۹۹۵) ۳۸
۲-۳- مالیه رفتاری  و مباحث مرتبط با آن. ۳۹
۲-۳-۱- مرحله ی گذر از مالی استاندارد. ۴۱
۲-۳-۲- ظهور مالی رفتاری  و تصمیمات مالی.. ۴۳
۲-۳-۳-  تئوری چشم انداز. ۴۵
۲-۳-۳-۱-  ضرر گریزی.. ۴۷
۲-۳-۳-۲- حسابداری ذهنی.. ۴۷
۲-۳-۳-۳- کنترل شخصی.. ۴۸
۲-۳-۳-۴- دوری از تأسف و پشیمانی.. ۴۸
۲-۳-۴- تورش های رفتاری سرمایه گذاران. ۴۸
۲-۳-۴-۱- روش های ابتکاری.. ۴۹
۲-۳-۴-۲- خودفریبی.. ۵۱
۲-۳-۴-۳- تعاملات اجتماعی.. ۵۲
۲-۳-۵- کاربرد مالیه رفتاری در فهم رفتار سرمایه گذاران. ۵۳
۲-۳-۶- رفتار سرمایه گذاران. ۵۴
۲-۳-۷- شفاف سازی اطلاعات مالی و رفتار سرمایه گذاران. ۵۷
۲-۴- پیشنه تحقیق.. ۵۸
۲-۴-۱-تحقیقات خارجی.. ۵۸
۲-۴-۲- تحقیقات داخلی.. ۶۵
فصل سوم: مواد و روش ها
۳-۱- مقدمه. ۷۱
۳-۲- روش تحقیق.. ۷۲
۳-۲-۱- قلمرو تحقیق.. ۷۲
۳-۲-۱-۱- قلمرو زمانی تحقیق.. ۷۲
۳-۲-۱-۲- قلمرو مکانی تحقیق.. ۷۲
۳-۳- فرضیه های تحقیق.. ۷۳
۳-۴- جامعه‌ی آماری، روش نمونه گیری و گردآوری داده ها ۷۳
۳-۴-۱- جامعه آماری.. ۷۴
۳-۴-۲- روش گردآوری داده ها ۷۴
۳-۴-۳- متغیرهای تحقیق و نحوه اندازه‌گیری آنها ۷۵
۳-۴-۴-  آزمون پیش فرض استفاده از مدل رگرسیون. ۷۸
۳-۵- خلاصه فصل.. ۷۹
فصل چهارم: نتایج
۴-۱- مقدمه. ۸۰
۴-۲- بررسی آمار توصیفی متغیرها طی دوره پژوهش… ۸۱
۴-۳-  جدول همبستگی اسپرمن.. ۸۲
۴-۴-  بررسی مانایی متغیرهای پژوهش… ۸۲
۴-۵- آزمونF لیمر و آزمون هاسمن.. ۸۳
۴-۶- تخمین مدل و تجزیه و تحلیل نتایج.. ۸۴
۴-۶-۱- نتایج آزمون فرضیات… ۸۵
۴-۷- خلاصه فصل.. ۸۷
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
۵-۱- مقدمه. ۸۸
۵-۲- خلاصه موضوع و روش تحقیق.. ۸۸
۵-۳- خلاصه یافته‎های تحقیق.. ۹۱
۵-۴- نتیجه‎گیری و پیشنهادات… ۹۱
۵-۵- محدودیت‎های تحقیق.. ۹۳
۵-۶- پیشنهادات… ۹۴
۵-۶-۱- پیشنهادات مبتنی بر تحقیق.. ۹۴
۵-۶-۲- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. ۹۴
۵-۷- خلاصه فصل.. ۹۵
فهرست منابع و مأخذ. ۹۶
الف- منابع فارسی.. ۹۶
ب- منابع لاتین.. ۹۸
چکیده انگلیسی.. ۱۰۵

فهرست جداول

عنوان                                                                                                           صفحه
جدول ۴-۱- آماره های توصیفی متغیرهای پژوهش… ۸۱
جدول ۴-۲- ضرایب همبستگی متغیرهای پژوهش… ۸۲
جدول ۴-۳- نتایج آزمون مانایی متغیرهای پژوهش… ۸۳
جدول۴-۴- نتایج حاصل از آزمون F لیمر و آزمون هاسمن.. ۸۴
جدول ۴-۵- نتایج تخمین مدل اول. ۸۵
جدول ۴-۶- نتایج تخمین مدل دوم. ۸۶
جدول ۵-۱- خلاصه نتایج حاصل از آزمون فرضیات… ۹۱
 

فهرست نمودار

عنوان                                                                                                           صفحه
نمودار ۲-۱- تابع ارزش کاهنمن و تیورسکی.. ۴۶

چکیده

در شرایط واقعی بودن صورت های مالی ارائه شده، سود مبتنی بر سیستم حسابداری تعهدی می‌بایست بتواند اطلاعات با ارزشی را در خصوص وضعیت کنونی و چشم انداز آتی شرکت به بازار منعکس کند. در این حالت سود ممکن است منعکس کننده منافع شخصی مدیران بوده و سبب خطای پیش بینی تحلیلگران شده وموجب بروز ارزشگذاری نادرست سود از سوی بازار شود. حال این تحقیق بر آن بود تا به بررسی این موضوع بپردازد که آیا مدیریت سود بیش از حد آستانه سبب گمراهی بازار خواهد شد یا خیر؟ با اعمال محدودیت های مطرح شده، ۱۳۸ شرکت پذیرفته شده در دوره زمانی ۶ ساله بین سالهای ۱۳۸۶ الی ۱۳۹۱ در بورس اوراق بهادار تهران به عنوان نمونه این پژوهش انتخاب شده است. نتیجه حاصل از آزمون فرضیه اول نشان می‎دهد که در سطح اطمینان ۹۹% رابطه مستقیم معنی‌داری بین خطای پیش بینی سود و مدیریت سود وجود دارد. تأیید این فرضیه به معنای آن است که با دستکاری سود از طریق اقلام تعهدی، اختلاف معنی داری بین سود هر سهم واقعی با سود هر سهم پیش بینی شده به وجود می آید. نتایج آزمون فرضیه دوم بیانگر رابطه معنادار مثبت میان خطای پیش بینی سود و بازده غیرعادی سهام جدید الورود به بورس است که درنهایت بیـانگر محتـوای اطلاعـاتی متغیـر سود دارد. به عبارت دیگر اعلام سود پیش بینی شده باعث انحـراف در میـانگین نـرخ بـازده غیرعادی سهام میشود. بطور کلی نتیجه این تحقیق نشان می دهد درصورتی که مدیران در محاسبات خود برای پیش بینی سود سال آتی دچار اشتباه شوند و یا پیش بینی های خود را تغییر دهند متناسب با افزایش درصد خطاهای پیش بینی سود و نیز افزایش دفعات تجدید نظر در پیش بینی توسط مدیران، سرمایه گذاران نرخ بازده بیشتری را برای سرمایه خود مطالبه می کنند. شرکت هایی که به سود پیش بینی شده مورد نظر خود نمی رسند یا بطور مدام پیش بینی های خود را تغییر می دهند از ثبات خاصی برخوردار نیستند، بنابراین ممکن است انتظارات سرمایه گذاران را برآورده نکنند.
کلمات کلیدی: مدیریت سود، بازده غیرعادی سهام، خطای پیش بینی سود، سود واقعی، سود پیش بینی شده

۱-۱- مقدمه

در حوزه سرمایه گذاری و رفتار با پول، همواره  انسانها  که تصور  می گردد  معقول عمل نمی کنند و دقیقاً به همین دلیل حوزه ای خاص از تحقیقات وجود دارد که در آن گاه رفتار عجیب افراد در این زمینه ها مورد بررسی قرار می گیرند. نظریه های اقتصادی عمدتاً بر این مبنا تدوین می شوند که افراد به شکلی معقول رفتار می کنند و اطلاعات موجود در روند سرمایه گذاری مورد استفاده قرار






پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی-و درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین

06 فروردین 1399 توسط نویسنده محمدی

انشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی – درمانی قزوین

عنوان پایان نامه :

سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین

کاربرد تحلیل اهمیت _عملکرد ۹۲-۱۳۹۱

استاد راهنما:

دکتر رفعت محبی فر

استاد مشاور آماری:

دکتر آمنه باریکانی


تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
چکیده:
مقدمه: ارائه خدمات با کیفیت یکی از کارکردهای اصلی نظام سلامت می باشد. رضایت مشتری در قلب هرسازمانی وجود دارد و به عنوان هدف نهایی هر استراتژی سازمانی محسوب می شود. رضایتمندی بیمارمفهومی است که امروزه در مراقبت های پزشکی اهمیت بسیار ویژه ای یافته است و در فرایند مراقبت بهداشتی درمانی نقش مهمی را ایفا می کند. سنجش کیفیت خدمات پیش شرط اساسی برای بهبود کیفیت است. هدف این پژوهش سنجش کیفیت خدمات با بهره گرفتن از تحلیل اهمیت- عملکرد در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی قزوین می باشد.
مواد وروش ها : این مطالعه از نوع توصیفی- تحلیلی و از نوع مقطعی است که بر روی ۲۹۸ بیمار بستری، در سال ۹۲-۹۱ در بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی قزوین جهت ارزیابی کیفیت خدمات برای شناسایی نقاط ضعف و قوت کیفیت خدمات انجام گرفت. جمع آوری داده ها بر اساس پرسشنامه استاندارد سروکوال بود که پایایی و روایی این پرسشنامه قبلا بوسیله مطالعات انجام شده در ایران و سایر کشورها تایید شده است. این مطالعه بر اساس تحلیل اهمیت- عملکرد بررسی شده است که دراین مدل ، هر مولفه از پنج بعد سروکوال با دو مولفه بعد “اهمیت و عملکرد “، مورد ارزشیابی قرار می گیرد تحلیل داده ها با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS و آزمون آماری آنووا انجام شد.  
یافته ها: نتایج نشان داد که بین اهمیت و عملکرد در کلیه ابعاد پنج گانه شکاف معناداری وجود دارد(۰۵/۰p<). در بررسی شکاف بعد اعتبار(۳۶/۲) و تضین(۲۴/۲) بالاترین شکاف کیفیت و بعد پاسخگویی (۹۷/۱)دارای کمترین شکاف بود. همچنین در این یافته ها در تحلیل مناطق ۴ گانه ماتریس اهمیت- عملکرد [منطقه تمرکز(الف)، ادامه وضعیت(ب)، کم اولویت(ج) و اتلاف منابع(د)] ابعاد اعتبار و تضمین درمنطقه (الف)، بعد همدلی در منطقه (ب)، و ابعاد ملموسات و پاسخگویی در منطقه (د) قرار گرفتند.
نتیجه گیری: شکاف های منفی (انتظارات بالاتر از ادراکات) در تمام ابعاد کیفیت نشان داد که ارتقای کیفیت در همه ی ابعاد لازم و ضروری می باشد. جهت کاهش دادن شکاف پنج بعد کیفیت و ارائه خدمات مطلوب به بیماران و قرار گرفتن در منطقه ادامه وضعیت خوب(ب)، پیشنهاد می شود که مدیران بیمارستان ها با برنامه ریزی و مدیریت بهینه خود توجه ویژه ای به نیاز های بیماران داشته باشند.
فصل اول: معرفی پژوهش
۱-۱- مقدمه
وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی به عنوان متولی سلامت مردم، همواره در تلاش است تا با شناخت دقیق نیازها و مخاطرات سلامت افراد و جوامع و بهره گیری از شیوه های نوین و علمی سیاست گذاری و تصمیم سازی، مؤثرترین راهکارها را در راستای تحقق اهداف سلامت به کار گیرد. اطمینان از ارائه خدمات کیفی و ایمن، به عنوان یکی از کارکردهای اصلی نظام سلامت، از اهمیت و اولویت خاصی برخوردار است و طبعاً سیاست گذاری، برنامه ریزی، اجرا و کنترل مناسب در این زمینه،دقت نظر و تأمل ویژه ای را می طلبد(وزارت بهداشت ۱۳۸۹).
کیفیت مراقبت های بهداشتی عامل مهمی در افزایش رضایت بیماران می باشد. همچنین مراقبت های با کیفیت خوب برای دستیابی به اهدف توسعه هزاره (MDGs) بسیار حیاتی است. مدیران مراقبت های بهداشتی نیاز به درک کاملی از از راه هایی برای افزایش کیفیت مراقبت ها به صورت عملی هستند(Sodani, 2012). از جمله سازمان های ارائه دهنده خدمات بهداشتی درمانی بیمارستان ها هستند(آصف زاده، ۱۳۷۶). موضوع ارتقای کیفیت عملکرد سازمان جزء رویکردهای مهم در توسعه محسوب می شود(صدیقی و همکاران، ۱۳۸۴). امروزه کیفیت خدمات به ویژه در موسساتی که با حجم بالایی از ارباب رجوع مواجه هستند، نظیر خدمات مالی و مراقبتی اهمیت فزاینده ای پیدا کرده است و می توان آن را به عنوان یک استراتژی ضروری در نظر گرفت که به موسسه کمک می کند تا به نتایج مطلوب در بازار رقابتی دست یابد و درطولانی مدت سودآوری لازم را در پی داشته باشد. بهبودکیفیت خدمات برای موسسه های خدماتی جهت برآورده شدن انتظارات گیرندگان خدمت و رضایتمندی آنها به یک چالش عمده تبدیل شده است (Prattana et al, 2012). کیفیت خدمات به عنوان راهبردی موثر و فراگیر دردستور کار مدیریت قرار گرفته است(Sahney et al, 2006). بنابراین کسب رضایت در قلب رسالت هر سازمانی وجود دارد و به عنوان هدف نهایی برای هر استراتژی سازمانی محسوب می شود(zairi,2000).
۲-۱- بیان مسئله، اهمیت و ضرورت پژوهش
کیفیت خدمات، عامل متمایز کننده وقدرتمندترین اسلحه رقابتی است که بسیاری از سازمان های خدماتی در اختیار دارند امروزه ارائه کیفیت خدمات برتر ازطریق حفظ کیفیت بالا پیش نیاز موفقیت سازمان های خدماتی به شمار می آید(Wong et al, 2003). رضایت مشتری یکی از مباحث مهم و حیاتی برای سازمانهای امروزی است . امروزه شکست یا موفقیت سازمان بر اساس رضایت مشتریانش از محصولات یاخدمات شرکت تعیین می شود(Zineldin, 2000). زیرا شناسایی نیازهای مشتری و تآمین رضایت او، باعث حفظ و نگهداری مشتری برای سازمان می شود. یک سازمان آینده نگر لازم است نگاه موشکافانه ای به موضوعات مرتبط با رضایت مشتری داشته باشد. در واقع رضایت عبارتست از ارزی
ابی و سنجش یک مشتری از تجربه ای که بعد از استفاده از یک محصول یا خدمت بدست می آورد، نتیجه ی رضایت به عنوان مطلوبیت مصرفی معرفی و تبیین می شود(Johnson et al, 1995). تعریف کاتلر نیز به این صورت است که رضایت احساس خوشایند یا نا امیدی فرد است که از مقایسه عملکرد ادراک شده یک محصول یاخدمت با انتظاراتش بدست می آید (کاتلر و همکاران، ۱۳۸۴). به عبارتی رضایت پاسخ مشتری به برآورده شدن نیازهایش است. در واقع سطح رضایت مشتری و مطلوبیت مصرف کالا و خدمت برای وی در ارتباط با برآورد شدن نیازهایش بیانگر رضایت وی می باشد(Andaleeb,2006).
موضوع کیفیت به طور گسترده در زمینه های تولیدی و صنعتی مورد توجه واقع شده، اما در بخش خدمات به واسطه ویژگی اصلی خدمات، یعنی ناملموسی آن کمتر به این موضوع پرداخته شده است . در میان زیر بخش های خدمات، بخش خدمات بهداشتی و درما نی دارای جایگاه ویژه ای است . چرا که در این بخش هر نوع اشتباهی حتی از نوع کوچک آن نیز جایز نیست. این بخش با قشروسیعی از جامعه ارتباط پیدا می کند و مهم تر آن که وظیفه ورسالت حفظ سلامت جامعه بر عهده این بخش می باشد و اقدام مؤثرجهت بهبود شیوه خدمت دهی و کسب رضایت مشتریان در این بخش از اهمیت ویژ ه ای برخوردار است(Murphy, 2007). ارائه دهندگان مراقبت های سلامت می خواهند ازسطوح بالایی از کیفیت خدمات به منظور افزایش رضایت بیماران استفاده کنند. در واقع، نظرسنجی های رضایت به عنوان ابزار مدیریت برای رسیدگی به مشکلات دسترسی و عملکرد به طور گسترده ای استفاده شده است. همچنین ابزاری در کمک به سازمان ها در شناسایی گروه های هدف، روشن شدن اهداف، تعریف معیارهای عملکردو توسعه سیستم های اطلاعاتی عملکرد بوده است. علاوه بر این، در متون جدید مراقبت های سلامت این موضوع مد نظر قرار گرفته که توجه به رضایت بیمار نگرانی غالبی است که با تصمیمات استراتژیک در خدمات سلامت در هم تنیده شده است(Gilbert et al, 1992). هدف نهایی کیفیت، راضی کردن مشتریان است. بنابراین باید نیازها و انتظارات آنها را بشناسیم تا بتوانیم آنها را برآورده سازیم(Fuentes, 1999). بنابراین کیفیت خدمات به عنوان تبیین کننده اصلی موفقیت یک سازمان در محیط رقابتی امروز شناخته شده و هر گونه کاهش در رضایت مشتری به دلیل کیفیت ضعیف خدمت موجب نگرانی است. کیفیت، برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان است و مشتریان هستند که آن را مشخص می سازند. مشکل کیفیت خدمات بیشتر درسازمان هایی به وجود می آید که بر شناختن و برآوردن نیاز ها وانتظارات مشتریان تمرکز نمی کنند. باید سازمان خدماتی، خود را جای مشتر یان بگذارد و سیاست های خود را بر اساس دیدگاه آنها بنا نهد. عدم ارتباط مستقیم با مشتر ی، سبب می شود که تصمیم گیران و برنامه ریزان نتوانند به درستی، اولویت امور را تعیین کنند و این امر باعث می گردد عملکرد خدمت نتواند جوابگوی انتظارات مشتریان باشد و در نتیجه، بین مشتریان، در زمینه کیفیت خدمات، اختلاف نظر به وجود می آیدمنظور از اختلاف نظر در زمینه کیفیت خدمات، اختلاف بین انتظار مشتری از وضع مطلوب و ادراک وی از وضع موجود است. گام اساسی بر ای جبران این اختلاف، شناخت ادراکات و انتظارات وی از کیفیت خدمات و تعیین میزان اختلاف است . در این صورت نه تنها اولویت گذاری و تخصیص منابع تسهیل می گردد، بلکه مبنایی فراهم می شود تا بتوان کیفیت خدمات ارائه شده را بهبود بخشید (آقا ملایی و همکاران، ۱۳۸۷).
ازطریق تحلیل اختلاف، مدیران می توانند به روشنی تعیین کنند که چه وقت و در کدام بعد از خدمت، انتظارات و تجارب دریافت کنندگان خدمت با یکدیگر سازگار نیست و احتمالا به عدم رضایت منجر خواهد شد(Karydis, et al, 2001). در دنیای متغیر کنونی بسیاری از سازمان ها به دنبال راه هایی هستند تا از طریق انها به مزیت رقابتی دست یابند و خدمات و محصولات خود را از دیگران متمایز سازند(عطافر و شفیعی۱۳۸۵). خدمت واقعی به مشتری عنصر اصلی تلاش های مربوط به ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان هاست. هر سازمانی که بتواند ارتباطات خود با مشتریان یا ارباب رجوع را به تجارت مثبت تبدیل کند، می تواند از انها انتظار داشته باشد که به صورت پایگاه مشتریان راضی درآیند تا بصورت مداوم به سازمان مراجعه نمایند. همچنین این مشتریان سازمان را به دیگران نیز معرقی خواهند کرد(الوانی و ریاحی۱۳۸۲).
برای کیفیت، تعاریف متعددی وجود دارد؛ تعاریف زیر از مشهورترین آنها هستند: نظام ملی بهداشت انگلیس(NHS) کیفیت مراقبت بهداشتی را به صورت زیر تعریف کرده است: “کیفیت، تامین خدمات درست به افراد مناسب، در زمان مناسب،با شیوه ی مناسب و عملی، در حد توان متوسط افراد جامعه و با روش انسانی است”( Haddad et al, 2000). کیفیت خدمات یعنی میزان انطباق خدمات ارائه شده با انتظارات مشتری(Van Duong et al, 2004). در تمامی تعاریف فوق، محوراصلی، تامین خدمات مناسب و برآوردن انتظارات مشتریان است. در واقع کیفیت خدمات آن چیزی است که مشتری آن را بپذیرد و نیازهایش را برآورده سازد(محمدی و همکاران، ۱۳۸۷).
پاراسورمان و همکاران معتقدند در مقایسه با کیفیت کالا، تعیین و اندازه گیری کیفیت خدمات به مراتب مشکل تراست چرا که درخدمات تولید از مصرف مجزا نیست. بهبود کیفیت خدمات، صرفه جویی در هزینه ها را در بر دارد و سازمان را در متمایز نمودن خود از سایر رقیبان یاری می نماید(Bowen, 2001).
پاراسورمان می گوید« کیفیت خدمت، درجه و جهت تف
اوت بین ادراکات و انتظارات مشتریان از خدمت است»(parasuraman,1998). همچنین گرونروس، کیفیت خدمت درک شده را نتیجه فرآیند ارزیابی ای می داند که مشتری بین انتظارات خود از خدمت و خدمت درک شده انجام می دهد(santos, 2003).
کیفیت خدمت اندازه و جهت مغایرت بین ادراک مشتری از خدمت و انتظارهای اوست (Grönroos, 2001). کیفیت خدمت، قضاوت همه جانبه مشتری درباره ماهیت برتر خدمت نسبت به خدمات مشابه با مزیت های برجسته آن است (Zeithaml,. et al, 2000). سروکوال یکی از معروفترین روش های اندازه گیری کیفیت خدمات بوده که در سال ۱۹۸۵ توسط پاراسارامون، بری و همکاران بوجود آمد(Parasuraman et al 1985). و طی سالهای ۱۹۸۶ ، ۱۹۹۱ ، ۱۹۹۳ و ۱۹۹۴توسط وی و پس از آن در سال ۱۹۹۰ توسط «زیسمال و بری» توسعه یافت(Berry et al, 1990). پاراسارامون و همکارانش در تحقیقات خود به این نتیجه رسیدند که مشتریان کیفیت را از طریق مقایسه عملکرد خدمات (ادراک) با آنچه که آنها فکر می کنند واقعا باید باشد(انتظار) ارزیابی می کنند(Parasuraman et al 1985).
زیتهامل کیفیت خدمات را این گونه تعریف می کند: « کیفیت خدمات عبارت است از ارائه خدمت برتر و متعالی تر از حدی که مشتری انتظار آن را دارد» (Zeithmal 1996). کیفیت به معنای توانایی تولید محصول و یا ارائه خدمت به گونه های است که نیازهای مشتریان را برآورده ساخته و آنها را راضی کند(ASQ, 2004). و کیفیت مراقبت های بهداشتی درجه ای از ارائه خدمات فردی و گروهی است که نتایج درمانی مطلوبی را ایجاد می کند( Marquis, 2003). در سال ۱۹۸۵، پروفسور زیتهامل و همکاران با بهره گرفتن از یک تحقیق میدانی گسترده به جستجوی مولفه هایی پرداختند که با استفراده از آن مولفه ها، بتوان کیفیت خدمت را از نظر مشتری ارزیابی نمود. به دنبال نتایج تحقیق این افراد، گروه های دیگری نیز به موضوع کیفیت خدمت توجه ردند و کیفیت خدمت به عنوان یکی از محورهای جدید تحقیق آشکار گردید.( Parasuraman et al 1985). پس از تحقیقات گسترده این افراد و محققین دیگر ۵ مولف شناسایی شد که با بهره گرفتن از آن ها بتوان کیفیت خدمت را اندازه گیری کرد که این پنج بعد شامل ملموسات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی به صورت زیر می باشد(Parasuraman et al, 1988):
۱-ملموسات: ظاهر تسهیلات و تجهیزات فیزیکی و ابزار آلات، ظاهر کارکنان، ابزار برقراری ارتباط با سازمان.
۲- اعتبار: توانایی سازمان خدمت دهنده برای عمل به وعده‌های خود به طور دقیق و مستمر.
۳- پاسخگویی: تمایل سازمان خدمت‌دهنده به یاری رسانی به ارباب‌رجوع و ارائه خدمات به موقع و سریع.
۴- اطمینان (تضمین ): دانش و ادب کارکنان و توانایی آنها در ایجاد اعتماد و اطمینان و تضمین خدمات.
۵- همدلی: نزدیکی و همدلی با ارباب‌رجوع و درک و توجه ویژه به او.
عنصر اساسی در تضمین کیفیت، آسیب شناسی و ارزیابی سطح موجود کیفیت به منظور تدوین راهبرد مناسب برای ارتقا به سطح مطلوب است. در این فرآیند، شناخت اولویت های بهبود، به منظور تخصیص بهینه منابع، برای تمرکز فعالیت های اصلاحی، بسیار ضروری است. در این زمینه ، مدل تحلیل اهمیت / عملکرد از قابلیت های مناسبی برخوردار است. هنگامی که تلاش می شود کیفیت خدمات و رضایت مشتری افزایش یابد، تحلیل اهمیت عملکرد، ابزاری اثربخش و سودمند برای اولویت بندی شاخص های خدمت است(Deng et al, 2009). اهمیت فزاینده این مدل در آسیب شناسی و مشخص نمودن نقاط قوت و ضعف سیستم و کارایی آن در شناخت اولویت ها و اتخاذ استراتژی های بهبود، موجب شده است که مدل مذکور در زمینه های پژوهشی و عملیاتی مختلف (Eskildsen et al, 2006)، از جمله، سلامت (Skok et al, 2001)، زمینه های مالی(Joseph et al,2005)، سیستم های اطلاعاتی(Ainin et al, 2008) و آموزش به کار گرفته می شود.
آنالیز اهمیت عملکرد از لحاظ مفهومی زمینه ای برای مدل های چند ویژگی است که به اواخر دهه ۱۹۷۰ بر می گردد. مارتیلا و جیمز اولین کسانی بودند که که تکنیک اهمیت عملکرد را به منظور آنالیز بخش خدمات یک فروشنده ماشین به کار بردند. آنها اعلام کردند آنالیز اهمیت عملکرد با روشی کم هزینه، و قابل فهم جنبه های مختلف بازاریابی را بررسی می کند و مدیران را قادر می سازد که منابع را بر اساس ۴ منطقه شناسایی شده مجددا تخصیص دهند. آنالیز اهمیت عملکرد تکنیکی است درزمینه بازاریابی که دراواخر دهه ۱۹۷۰ به منظور شناسایی قوت ها و ضعف های برند ها، محصولات و خدمات معرفی شد Martilla et al, 1997). در مدل اهمیت عملکرد هر مولفه از دو بعد اهمیت و عملکرد، مورد سنجش قرار می گیرد. در این مدل، از معیار اهمیت برای مشخص نمودن این که تخصیص منابع در کجا حیاتی تر است، استفاده می شود. داده های مربوط به میزان اهمیت و سطح عملکرد هر یک از آنها با بهره گرفتن از پرسش نامه جمع آوری می شود(Angel et al, 2008). برای این منظور از مشتریان در مورد شاخص دو سوال پرسیده می شود؛ میزان اهمیت شاخص مورد نظر و سطح عملکرد در آن شاخص( Smith et al, 2009). از آنجا که تحلیل جداگانه داده های بعد عملکرد و بعد اهمیت، به خصوص هنگامی که هر دو مجموعه داده ها، همزمان مورد مطالعه قرار می گیرند ممکن است معنی دار نباشد(Ainin et al, 2008). لذا داده های مربوط به سطح اهمیت و عملکرد شاخص ها، روی شبکه ای دو بعدی که در آن، محورY نشانگر بعد اهمیت و محور X نشانگر بعد عملکرد است، نمایش داده می شوند ( Smith et al, 2009).
دیویس و






پایان نامه رابطه بین مولفه های هوش هیجانی مدیران و عملکرد کارکنان

06 فروردین 1399 توسط نویسنده محمدی

عنوان پایان نامه :

رابطه بین مولفه های هوش هیجانی مدیران و عملکرد کارکنان

 

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
چکیده:
مدیران اثر بخش منابع کمیاب سازمان ها می باشند. سازمان های موفق برای استخدام و ابقای آنها با هم رقابت می کنند. توانایی آنها در اداره ی سازمان بر عملکرد کارکنان اثر
می گذارد. یکی از توانایی های مهم مدیران هوش هیجانی است. با توجه به اهمیت هوش هیجانی و نقش آن در تغییر عملکرد، این پژوهش به بررسی رابطه ی بین مولفه های هوش هیجانی مدیران و عملکرد کارکنان در دانشگاه های استان مازندران پرداخت. فرضیه های این پژوهش عبارت بودند از: ۱. بین مولفه های هوش هیجانی مدیران و عملکرد کارکنان رابطه وجود دارد. ۲.بین خودآگاهی مدیران و عملکرد کارکنان رابطه وجود دارد. ۳. بین خود مدیریتی مدیران و عملکرد کارکنان رابطه وجود دارد. ۴. بین مدیریت رابطه مدیران و عملکرد کارکنان رابطه وجود دارد. ۵. بین آگاهی اجتماعی مدیران و عملکرد کارکنان رابطه وجود دارد. روش پژوهش توصیفی- همبستگی بود. جامعه ی آماری شامل مدیران و کارکنان دانشگاه آزاد و غیر انتفاعی استان مازندران بود که از بین آنها تعداد ۸۶ نفر از مدیران و ۳۴۴ نفراز کارکنان به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری دو پرسشنامه بود.پرسشنامه اول شامل هوش هیجانی برادبری و گریوز و پرسشنامه دوم، پرسشنامه ای پژوهشگر ساخته برای اندازه گیری عملکرد کارکنان بود. برای توصیف داده ها، از روش های آمار توصیفی و به منظور تحلیل استنباطی، از آزمون، t تک گروه ،t تفاوت بین دو گروه، ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون گام به گام استفاده شد که با نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش در ارتباط با فرضیه ی اول بیانگر آن است که بین مولفه های هوش هیجانی مدیران و عملکرد کارکنان رابطه وجود دارد. ودرارتباط با فرضیه ی دوم بین خودآگاهی مدیران و عملکرد کارکنان رابطه وجود دارد. در ارتباط با فرضیه ی سوم بین خود مدیریتی مدیران و عملکرد کارکنان رابطه وجود دارد. در ارتباط با فرضیه ی چهارم بین مدیریت رابطه ی مدیران و عملکرد کارکنان رابطه وجود دارد. در ارتباط با فرضیه ی پنجم بین آگاهی اجتماعی مدیران و عملکرد رابطه وجود دارد. در بین مولفه ها، خود مدیریتی و آگاهی اجتماعی تاثیر مستقیم و خود آگاهی و مدیریت رابطه تاثیر غیر مستقیم برعملکرد کارکنان دارند. ازجمله پیشنهادهای مهم این پژوهش، اجرای آزمون هوش هیجانی قبل از انتصاب مدیران در پست مدیریت و برگزاری دوره های آموزش هوش هیجانی برای مدیران فعلی است.
فصل اول: کلیات پژوهش
مقدمه:
تا اواخر قرن بیستم هوش عقلانی به عنوان توانایی منحصر به فرد بشر در حل مسائل فردی و سازمانی مورد توجه بود. تصور بر این بود که میزان موفقیت فردی و سازمانی در گرو میزان برخورداری و فرصت پرورش آن وابسته است. آزمون های بهره هوشی تنها شاخصی بودند که نشان دهنده ی توانایی شناختی شخص محسوب می شد، اما در حال حاضر هوش هیجانی یک منبع حیاتی برای مدیران، در برابر چالش هایی که با آن مواجه هستند به شمار می آید و می تواند آنها را در مسایل مدیریتی یاری کند.
اولین بار وینی پینی، در پایان نامه دکتری خود که درباره ی مطالعه هیجان بود، اصطلاح رشد هوش هیجانی را به کار برد. اما او آن را منتشر نکرد. لذا مقاله ی مایر و سالووی (۱۹۹۰) را معمولاً به عنوان اولین مقاله منتشر شده که این اصطلاح در آن به کار رفت ،نام می برند(خان محمدی،۱۳۸۷). یافته های پژوهش آنها نشان داد که هوش هیجانی به قابلیت هایی مانند درک عواطف شخصی، همدلی با احساسات دیگران و اداره کردن عواطف خود و دیگران بستگی دارد. آنها بر این باور هستند که برای موفقیت و قبولی در دانشگاه به بهره هوشی نیاز است، ولی برای موفقیت در زندگی فردی وشغلی عامل دیگری چون هوش هیجانی دخالت دارد. بارآن (۱۹۸۰) بهره هیجانی را برای این دسته توانایی ها به کار برد (اکبرزاده،۱۳۸۳).
     دو مکتب فکری در قلمرو هوش هیجانی وجود دارد: مکتب نخست، در حوزه روانشناسی است که هوش هیجانی را یک توانمندی می داند و دومین مکتب به رویکرد آمیخته معروف است، یعنی توانمندی ها ی ذهنی را با خصوصیت های شخصیتی هم چون اصرار،شوق، حرارت و خوش بینی در آمیخته است. رویکرد آمیخته، هوش هیجانی را از حوزه اختصاصی روانشناسی خارج کرد و آن را وارد حوزه های دیگر علوم اجتماعی و سازمانی نمود(مومنی،۱۳۸۶). بدین ترتیب هوش هیجانی به عنوان یکی از مهم ترین مباحث علوم اجتماعی و علوم انسانی در قلمروهای مختلف از جمله حوزه مدیریتی و سازمانی مورد توجه قرار گرفت و کاربردها و توانایی های آن در مقایسه با هوش عقلانی مورد توجه است.
گلمن(۱۹۹۵) بحث هوش هیجانی را به عنوان یکی از مباحث مهم در سازمان ها معرفی کرد. او بیان می کند که بهترین حوزه برای مقایسه هوش هیجانی با هوش عقلانی محیط کار و سازمان ها است. زیرا افراد در محیط کار خود علاوه بر توانمندی های علمی که نتیجه هوش عقلانی آنها است از قابلیت های هوش هیجانی خود نیز استفاده می کنند، که نتیجه این فعالیت، به بهبود عملکرد افراد در سازمان منجر شده و کارآیی و اثر بخشی را افزایش
می دهد. در سازمان هر چه سطوح مدیریت ارتقا می یابد اهمیت هوش
هیجانی در مقایسه با هوش عقلانی افزایش می یابد. در این زمینه گلمن و همکاران معتقدند که هوش هیجانی در تمامی سطوح سازمانی کاربرد دارد، اما در سطح مدیریتی اهمیت حیاتی می یابد. هوش هیجانی این توانایی را دارد که حدود ۸۵ درصد بهترین مدیران را از ضعیف ترین آنها
جدا کند.
با توجه به اینکه مدیران اثر بخش همواره به دنبال راه هایی برای بهبود عملکرد کارکنان و سازمان خود می باشند، آنها می توانند با پرورش مولفه های هوش هیجانی شامل: خود مدیریتی، خود آگاهی، مدیریت رابطه و آگاهی اجتماعی به مدیرانی اثر بخش تبدیل شوند و بر عملکرد کارکنان و سازمان تاثیر مطلوبی بگذارند. با توجه به بحث فوق این پژوهش در صدد مطالعه ی رابطه ی بین مولفه های هوش هیجانی مدیران و عملکرد کارکنان می باشد.
بیان مسئله:
مدیران اثر بخش، منابع کمیاب سازمان می باشند، سازمان های موفق برای استخدام و ابقای آنها با هم رقابت می کنند. در برنامه های پرورش مدیران و جانشین پروری، همواره به دنبال شناسایی مجموعه ویژگی هایی هستند که مدیران موفق را از ناموفق متمایز سازند. برای نیل به این هدف، روانشناسی در مرکز ثقل توجه سازمان ها قرار گرفته است. مطالعه ی بُعد روان شناختی در سازمان دامنه ی وسیعی از ویژگی های افراد را شامل می شود، از جمله ادراک، یادگیری، نگرش، انگیزش، ارزش ها، شخصیت و هوش
   هوش توانایی تفکر عاقلانه، عمل منطقی و رفتار موثر در محیط است (وکسلر،۱۹۵۸). در طی زمان انواعی از هوش و تاثیر متفاوت آن بر رفتار شناسایی شده است و افراد از نظر نوع هوش، میزان آن و هم چنین توانایی بهره برداری از آن متفاوت هستند. انواع هوش به ترتیب عبارت هستند از هوش فیزیکی ، هوش عقلانی، هوش هیجانی و در نهایت هوش معنوی. هوش هیجانی که مورد بررسی در این پژوهش است عبارت است از توانایی کنترل و اداره ی احساسات، هیجانات خود و دیگران (سالووی،مایر،۱۹۹۰). به عبارت دیگر، تنظیم هیجانات و عواطف به گونه ای که رفتار را به سمت ارتباط اثر بخش با دیگران، سازگاری با محیط و نیل به هدف ها هدایت نماید.
   در حال حاضر، هوش هیجانی و تاثیر آن بر رفتار و عملکرد مورد توجه سازمان ها است. توجه و تمرکز به هوش هیجانی در سازمان، به ماهیت شغل مدیر مربوط می شود. مدیریت را انجام دادن کار به وسیله دیگران تعریف کرده اند. مدیران تصمیم می گیرند، منابع را تخصیص می دهند و بر رفتار اعضا تاثیر می گذارند، آنها نه تنها وظایف را تعیین
می کنند بلکه چگونگی انجام دادن آن را نیز مشخص می کنند. در واقع مدیران در شبکه ای از روابط متقابل، یا به عبارت دیگر، روابط اجتماعی عمل می کنند. بنابراین موفقیت هر سازمانی در گرو رفتار و تعامل اثر بخش مدیران با کارکنان می باشد. یافته های پژوهش نشان می دهد سرمایه گذاری روی هوش هیجانی مدیران بر عملکرد کارکنان سازمان اثر می گذارد به طوری که هوش هیجانی می تواند یک ابزار کلیدی و استراتژیکی برای مدیران در انجام وظایف سازمانی آنها باشد تا از طریق آن بتوانند سازمانی با ویژگی های جدید خلق کنند(پراتی،۲۰۰۹).
یافته های پژوهش نشان می دهد سازمان ها با شرایط نسبتاً برابر، دارای نتایج و ره آوردهای متفاوتی هستند. این موضوع توجه پژوهشگران را به فرآیند های درونی سازمان جلب کرده است(بارنی،۱۹۹۱)؛ لذا عملکرد کارکنان و مدیریت آن، به عنوان یکی از وظایف مهم مدیران مورد توجه قرار گرفت. عملکرد عبارت است از به نتیجه رسانیدن وظایفی که از طرف سازمان بر عهده ی نیروی انسانی گذاشته شده است (رابینز، ۱۳۷۶). عملکرد اثر بخش تحت تاثیر عوامل مختلفی قرار دارد. عوامل موثر بر عملکرد دو دسته هستند، عوامل شخصی و سازمانی، این عوامل در راستای تحقق اهداف سازمان و موفقیت کارکنان باید مورد توجه سازمان ها قرار گیرد تا هم موجب موفقیت سازمان و هم موجب رضایت و موفقیت کارکنان گردد (عروتی پاک، ۱۳۸۷). یکی از عوامل مهم در بعد شخصی انگیزش اعضا است. اگر افراد برانگیخته باشند، می توانند عملکرد اثربخش داشته و در کار خود خلاق و نوآور باشند.
با توجه به بافت نظام آموزشی که ماهیت انسانی- اجتماعی دارد، لذا تعامل بین اعضا و فرا خواندن آنها به کار اثر بخش اهمیت ویژه ای می یابد. مدیران این سازمان ها باید همانند سایر مدیران و حتی بیش از آنها دارای توانایی رهبری باشند و در افراد انگیزه ی لازم را برای انجام دادن کار اثربخش ایجاد کنند، لذا با توانایی کنترل هیجانات و اداره ی خود و دیگران می توانند یک حلقه ی ارتباطی قوی با کارکنان برای نیل به عملکرد بهتر را به وجود بیاورند. لذا این پژوهش به مطالعه ی رابطه ی بین مولفه های هوش هیجانی مدیران و عملکرد کارکنان می پردازد.
اهمیت و ضرورت پژوهش
سازمان ها برای بقا و برتری، نیازمند برقراری ارتباط در درون و بیرون سازمان هستند. این ارتباط برای اطلاع از محیط و کسب منابع ضروری است، لذا سازمان ها و مدیران آن همواره در جستجوی راه هایی برای تعامل اثر بخش هستند. یکی از این راه ها توانایی به کارگیری هوش هیجانی است. برخورداری از هوش هیجانی و پرورش آن در افراد این امکان را می دهد که بتوانند احساسات و هیجانات خود را کنترل و اداره کنند، هیجانات دیگران را شناسایی ک
نند و در نهایت بتوانند رفتار و تعامل اثر بخش با افراد داشته باشند. بر این اساس هوش هیجانی را هوش اجتماعی نیز می نامند.
علی رغم اهمیت هوش هیجانی، اغلب مدیران برای انجام دادن کارها از مغزشان یا به عبارت دیگر، از هوش عقلانی استفاده می کنند تا از قلبشان، نگرانی آنها این است که همدلی و دلسوزی با کارکنان و ارباب رجوع، آنها را از نیل به هدف های سازمان دور می کند. در حالی که یافته های پژوهش نشان می دهد برخورداری و به کارگیری از هوش عقلانی صرفاً بیست درصد موفقیت را به همراه دارد، در حالی که استفاده از هوش هیجانی هشتاد درصد موفقیت آنها را به ارمغان می آورد. هم چنین یافته های پژوهش نشان می دهد که هوش هیجانی می تواند عملکرد برتر سازمانی را تضمین کند. در ارزیابی عملکرد تعیین درجه ی لیاقت و کفایت کارکنان، از لحاظ انجام وظایف محوله و قبول مسئولیت ها در سازمان به طور سیستماتیک انجام می پذیرد تا از طریق آگاهی از ضعف و قوت منابع انسانی اقدامات لازم برای بهسازی و بالندگی نیروی انسانی در جهت دست یابی به اهداف سازمانی انجام پذیرد و بقای سازمان منوط به عملکرد مثبت در جهت تحقق اهداف می باشد.
مدیران در طول تاریخ برای اداره ی سازمان ها از مدل های مختلفی استفاده کردند، از جمله مدل های مکانیکی و ارگانیکی. این مدل ها محدودیت هایی دارند که کاربرد آن را در محیط های آموزشی که مستلزم ارتباط اثر بخش با کارکنان برای ایجاد انگیزه به کار رفته است را توام با چالش هایی می کند. لذا با توجه به بافت نظام آموزشی از جمله دانشگاه ها استفاده از مدل های اجتماعی و دوری